KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Piyol Kozmetik Ticaret Limited Şirketi · www.piyolkozmetik.com
Son güncelleme: [GG.AA.YYYY]
---
01. Genel
Bu politika, **www.piyolkozmetik.com** üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesine ilişkin esasları düzenler. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
Ürünlerimiz cam şişe ve farmasötik ambalaj içerdiğinden, tüm gönderiler darbe koruyucu iç dolgu ve mühürlü dış koli ile hazırlanır.
02. Kargo firması ve teslimat bölgeleri
- **Anlaşmalı kargo firması:** [Kargo firması adı]
- **Teslimat bölgesi:** Türkiye'nin tüm il ve ilçeleri
- **Gönderi hazırlama merkezi:** Konyaaltı / Antalya
Kargo firmasının hizmet vermediği veya ek ücret uyguladığı yerleşim yerlerinde teslimat süresi uzayabilir ve ek ücret talep edilebilir. Bu durumda sipariş öncesinde bilgilendirme yapılır.
03. Hazırlık ve teslim süreleri
**3.1.** Ödemesi onaylanan siparişler, hafta içi saat [16:00]'a kadar verilmesi hâlinde aynı gün, sonrasında verilmesi hâlinde bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
**3.2.** Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
**3.3.** Kargoya verildikten sonraki tahmini teslim süresi, il merkezlerinde [1-2] iş günü, ilçe ve köylerde [2-4] iş günüdür. Bu süreler kargo firmasının tahmini teslimat süreleri olup taahhüt niteliği taşımaz.
**3.4.** Yasal azami teslim süresi, mevzuat gereği **30 gündür.** Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse sözleşmeyi feshetme hakkınız bulunur.
**3.5.** Kampanya dönemleri, resmî tatiller ve olağanüstü yoğunluk hâllerinde süreler uzayabilir.
## 04. Kargo ücreti
- **Standart kargo ücreti:** [Tutar] TL
- **Ücretsiz kargo alt limiti:** [Tutar] TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir
- **Ödeme zamanı:** Kargo ücreti sipariş sırasında tahsil edilir
Kargo ücreti, sipariş özetinde ve faturada ayrı bir kalem olarak gösterilir. Kampanya koşulları değişebilir; sipariş anında sitede gösterilen tutar geçerlidir.
Ücretsiz kargo limitini aşan bir siparişin kısmen iade edilmesi ve kalan tutarın limitin altına düşmesi hâlinde, kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.
## 05. Teslimat adresi ve sorumluluk
**5.1.** Teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel olarak bildirilmesinden alıcı sorumludur.
**5.2.** Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen, geciken ya da iade dönen gönderilerde doğan ek kargo masrafı alıcıya aittir.
**5.3.** Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz. Adres değişikliği talebi, ancak gönderi çıkışı öncesinde ve müşteri hizmetlerine bildirilmesi hâlinde karşılanabilir.
**5.4.** Gönderi, alıcı adreste bulunmadığı takdirde aynı adresteki bir başka kişiye veya bina görevlisine teslim edilebilir. Bu durumda teslimat gerçekleşmiş sayılır.
## 06. Teslim alırken kontrol
> **Önemli**
>
> Kargoyu teslim almadan önce paketi kurye önünde kontrol edin. Kolide ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma izi veya sızıntı görürseniz **ürünü teslim almayın** ve kurye ile birlikte tutanak tutturun. Tutanağın bir kopyasını saklayın ve durumu aynı gün bize bildirin.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, ürünün hasarsız ve sağlam teslim edildiği kabul edilir. Bu durumda kargo hasarına ilişkin talepler karşılanamayabilir.
## 07. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat
**7.1.** Paket sağlam görünmekle birlikte içeriğinde hasar, eksiklik veya yanlış ürün tespit ederseniz, teslim tarihinden itibaren **3 gün** içinde [email protected] adresine bildirin.
**7.2.** Bildirime; sipariş numarası, kolinin ve ürünün fotoğrafları ile varsa kargo tutanağı eklenmelidir.
**7.3.** İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması hâlinde ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir. Bu durumda iade kargo masrafı Şirket'e aittir.
**7.4.** Bu madde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin haklarınızı sınırlamaz.
## 08. Teslim edilemeyen gönderiler
**8.1.** Kargo firması, adreste bulunamayan alıcıya bilgi notu bırakır. Gönderi, firmanın şubesinde genellikle 3 iş günü bekletilir.
**8.2.** Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir. İade dönen siparişlerde ürün bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben iade edilir; gidiş ve dönüş kargo bedeli alıcıya yansıtılabilir.
**8.3.** Tekrar gönderim talep edilmesi hâlinde yeni kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
## 09. Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip numarasının kargo firması sisteminde görünür hâle gelmesi birkaç saat sürebilir. Gönderinizi üyelik hesabınızdaki sipariş detay sayfasından da izleyebilirsiniz.
## 10. Yurt dışı gönderim
**[Yurt dışı gönderim yapıyorsan bu bölümü düzenle, yapmıyorsan sil.]**
Yurt dışı gönderimlerde teslim süreleri ülkeye ve gümrük işlemlerine göre değişir. Varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat harcı ve benzeri tüm masraflar alıcıya aittir. Bu bedellerin ödenmemesi nedeniyle iade dönen gönderilerde kargo ve gümrük masrafları sipariş tutarından mahsup edilir.
Bazı ülkelerin kozmetik ürün ithalatına ilişkin kısıtlamaları bulunabilir; sipariş öncesinde kendi ülkenizin mevzuatını kontrol etmenizi öneririz.
## 11. İade gönderimi
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürün, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren **10 gün** içinde aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
- **İade adresi:** Piyol Kozmetik Ticaret Limited Şirketi — Liman Mahallesi, 31. Sokak, No: 4, Liman Palace Apt. D:23-Z1, Konyaaltı / Antalya
- **İade kargo firması:** [Kargo firması]
- **İade kodu:** [İade kodu]
**[Şirket'e / alıcıya]** Belirlenen kargo firması ve iade kodu kullanılarak yapılan gönderilerde iade kargo bedeli aittir. Farklı bir taşıyıcı ile yapılan gönderilerde masraf ve zarar riski alıcıya aittir.
Hijyen gerekçesiyle iade edilemeyecek ürünler ve cayma hakkının kapsamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7. ve 8. maddelerine bakınız.
## 12. İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için:
**[Hafta içi 09:00 - 18:00] E-posta:** [email protected] **Telefon:** 0242 259 46 65 — 0533 343 46 65 **Çalışma saatleri:**